Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů (e-shop)

Správce osobních údajů:
Inline Centrum s.r.o., IČ 03219801
se sídlem: Chválkovice 672, Olomouc, 77900, Česká republika

Kontaktní údaje správce:
adresa: Chválkovice 672, Olomouc, 77900, Česká republika
e-mail: info@inline-centrum.cz
tel.: +420 725 544 060

Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu v souvislosti s provozem e-shopu a související komunikací.

1) Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle situace zpracováváme zejména:

Identifikační údaje: jméno, příjmení (případně firma/IČ/DIČ u B2B, pokud je uvedete).
Kontaktní údaje: e-mail, telefon, adresa doručení a fakturační adresa.
Objednávkové a smluvní údaje: objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, stav objednávky, komunikace k objednávce.
Reklamační/servisní údaje: údaje nutné pro vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, servisu.
Údaje o účtu (pokud si jej vytvoříte): přihlašovací údaje (heslo je uloženo v šifrované podobě), historie objednávek, nastavení účtu.
Technické údaje o návštěvě webu: IP adresa, typ zařízení/prohlížeče, identifikátory cookies a obdobných technologií (podle nastavení cookies lišty).

2) Proč údaje zpracováváme (účely) a na jakém právním základě

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro níže uvedené účely:

A) Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Účel: přijetí a vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace k objednávce.
Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

B) Plnění právních povinností

Účel: účetnictví, daňové doklady, evidence pro zákonné povinnosti (např. reklamace).
Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
Pozn.: lhůty uchování se řídí mj. zákonem o účetnictví.

C) Zákaznická podpora, reklamace, odstoupení, vymáhání a ochrana právních nároků

Účel: řešení dotazů, reklamací, odstoupení od smlouvy, prevence a řešení sporů, vymáhání pohledávek.
Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) + případně plnění smlouvy / právní povinnost dle konkrétní situace.

D) Zasílání obchodních sdělení (newsletter)

Stávající zákazníci:
- Účel: zasílání nabídek podobného zboží a souvisejících informací.
- Právní základ: oprávněný zájem + režim „soft opt-in“ dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (možnost jednoduchého odhlášení v každém e-mailu).
Odběratelé bez nákupu:
- Účel: zasílání obchodních sdělení.
- Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) ve spojení s pravidly pro obchodní sdělení.

E) Marketing na webu, měření a personalizace (cookies/remarketing)

Účel: měření návštěvnosti, zlepšování webu, personalizace a remarketing (pokud jej používáte).
Právní základ: souhlas návštěvníka udělený v cookie liště pro analytické/marketingové cookies (opt-in).
Technicky nutné cookies: pro zajištění základní funkčnosti webu (košík, přihlášení apod.) – tyto cookies jsou obvykle nezbytné.

3) Komu mohou být údaje předány (příjemci / zpracovatelé)

Vaše údaje můžeme předat pouze v nezbytném rozsahu:

dopravcům a výdejním místům (doručení zboží),
poskytovatelům plateb (zpracování platby),
poskytovatelům e-shopu/hostingu/IT správy a souvisejících služeb,
účetním, daňovým a právním poradcům (pokud je to potřeba),
marketingovým a mailingovým nástrojům (jen pokud je využíváte a v souladu s nastavením cookies / odběru).

Se všemi zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů, případně obdobné závazky dle GDPR.

4) Předávání mimo EU

Primárně zpracováváme údaje v EU/EHP. Pokud využíváme některé poskytovatele se sídlem mimo EU/EHP (typicky cloudové/mailingové/analytické služby), může docházet k předání mimo EU/EHP. V takovém případě je předání zajištěno odpovídajícími zárukami podle GDPR (např. standardní smluvní doložky).

5) Jak dlouho údaje uchováváme

Uchováváme údaje jen po dobu nezbytnou pro daný účel:

Objednávky a zákaznická komunikace: po dobu trvání smluvního vztahu a dále po nezbytnou dobu pro ochranu právních nároků.
Účetní a daňové doklady: dle zákonných archivačních lhůt (typicky roky).
Reklamace a související agenda: po dobu vyřízení a dále po nezbytnou dobu pro případ sporu.
Newsletter / obchodní sdělení:
- u stávajících zákazníků obvykle do odhlášení (opt-out) nebo po přiměřenou dobu od posledního nákupu;
- u odběratelů na základě souhlasu do odvolání souhlasu.
Cookies: dle typu cookies a nastavení v cookie liště (doby se liší podle konkrétních cookies).

Po uplynutí příslušných dob údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.

6) Jaká máte práva

Za podmínek GDPR máte zejména právo:

na přístup k osobním údajům,
na opravu nepřesných údajů,
na výmaz (pokud nejsme povinni či oprávněni údaje dále uchovávat),
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů,
vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (zejména proti přímému marketingu),
odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu (odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování).

Stížnost: pokud se domníváte, že zpracování porušuje právní předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

7) Obchodní sdělení – odhlášení

Z obchodních sdělení se můžete kdykoli jednoduše odhlásit kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo napsáním na info@inline-centrum.cz. U zákazníků se uplatní princip opt-out podle pravidel pro obchodní sdělení.

8) Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů (řízení přístupů, zabezpečení systémů, zálohování apod.). K údajům mají přístup pouze oprávněné osoby a zpracovatelé v nezbytném rozsahu.

9) Závěrečná ustanovení a změny

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na našem webu.

Datum účinnosti: 1.1.2026